Mejoramos tu experiencia en viajes
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Sobre Nosotros
United Travel Assist es una marca internacional de asistencia en viajes, integrada dentro de una estructura empresarial con raíces fundacionales en el Reino Unido y respaldada por más de dos décadas de experiencia operativa en la industria de la asistencia al viajero.
A lo largo de su trayectoria, la organización ha evolucionado hacia un modelo estructurado de provisión y coordinación asistencial, consolidando su presencia en América, Europa y otros mercados estratégicos, y alineando capacidades operativas, criterios de atención y plataformas tecnológicas bajo una gestión coordinada y homogénea.
Externalización de Procesos (BPO) y Soluciones Corporativas
Nuestro modelo de negocio trasciende la atención directa al pasajero para consolidarnos como un socio estratégico de alto nivel en la externalización de procesos de negocio (BPO) dentro del ecosistema de viajes y salud. Diseñamos soluciones operativas integrales que permiten a aseguradoras, programas de medicina prepagada, corporaciones y operadores regionales delegar procesos altamente especializados, optimizando sustancialmente sus costos operativos y recursos internos.
Actuamos como administradores expertos de redes de prestadores y gestores de asistencia médica a escala global. Para respaldar esta infraestructura, disponemos de equipos bilingües especializados que no solo coordinan la logística de la emergencia, sino que auditan de forma rigurosa cada trámite, garantizando a nuestros clientes corporativos la tranquilidad absoluta de que la facturación y las cuentas médicas se gestionan con total precisión y transparencia técnica. Desde esta posición estructural y silenciosa, aportamos ventajas competitivas claras a nuestros aliados, asegurando una ejecución operativa impecable en múltiples países, incluso cuando la marca visible para el viajero es otra.
Modelo Operativo y Capacidad de Respuesta
Nuestra operación se apoya en una infraestructura asistencial internacional integrada, diseñada para gestionar de forma eficiente situaciones médicas y de emergencia durante el viaje, adaptándose a distintos contextos, destinos y niveles de complejidad.
Este modelo permite ofrecer una respuesta organizada y consistente ante cada caso, asegurando continuidad operativa, control del proceso asistencial y una experiencia confiable tanto para el viajero como para las organizaciones que confían en nuestra capacidad de coordinación BPO. Contamos con una infraestructura sólida que nos permite manejar coberturas completas: desde urgencias médicas sencillas hasta incidentes más complejos, garantizando respuestas rápidas en cada etapa del viaje.
Red Internacional de Proveedores Médicos y Operadores Especializados
United Travel Assist opera a través de una red internacional de proveedores médicos y operadores especializados, considerada entre las más amplias y diversificadas del sector. Esta red integra a más de 200.000 prestadores médicos, incluyendo hospitales, clínicas, servicios de ambulancia terrestre y aérea, evacuaciones médicas, helicópteros de rescate y operadores especializados en la gestión de incidencias.
Como parte de su evolución operativa, United Travel Assist amplió progresivamente su alcance más allá de su operación inicial, asumiendo funciones globales de coordinación, administración y gestión de redes médicas desde Latinoamérica hacia otros mercados estratégicos, integrando capacidades regionales dentro de una estructura asistencial internacional.
La coordinación de estos servicios se realiza mediante procesos operativos directos y locales en el país de destino, lo que permite una gestión eficiente de cada caso, con control asistencial, seguimiento continuo y una respuesta alineada a las necesidades específicas del viajero.
Cobertura Internacional sin Barreras Operativas
United Travel Assist opera a través de 15 centrales de alarma y coordinación continentales, interconectadas a una infraestructura asistencial internacional que permite la gestión de casos en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año.
Esta estructura garantiza una atención continua y oportuna, con contacto directo en el idioma del viajero, eliminando barreras operativas y reduciendo tiempos de respuesta, independientemente del destino o la complejidad del caso. Nuestro modelo asegura un acompañamiento constante desde el primer contacto hasta la resolución de la asistencia.
Servicios Integrales Adaptados a Cada tipo Viajero
Entendemos que cada viaje y cada viajero presentan condiciones distintas. Por ello, ofrecemos un portafolio integral de servicios, diseñado para adaptarse a diferentes perfiles, tipos de viaje y escenarios operativos. Asistimos desde viajes por negocios, turismo o estudios, hasta desplazamientos con requerimientos específicos, manteniendo un enfoque flexible que prioriza la protección y la tranquilidad en cada etapa.
Estructura Corporativa, Gobernanza Global y Expansión Comercial
Como resultado de nuestra consolidación comercial y el crecimiento exponencial de nuestro modelo BPO en las Américas, nuestra estructura corporativa experimentó una evolución estratégica en 2020. Actualmente, el grupo opera de manera centralizada bajo la gobernanza, dirección financiera y desarrollo estratégico de United Travel Assist S.A.S., consolidada como nuestra Matriz Operativa y hub global con sede en Colombia.
Para asegurar nuestra presencia y penetración en cada mercado, contamos con una extensa red de representantes comerciales y socios distribuidores en todos los países. Estas entidades se encargan de la comercialización exclusiva y distribución de nuestros productos a nivel local, integrándose de manera directa a nuestro robusto modelo de distribución y fondos de reserva compartidos de pre-funding (money pool) administrados desde la matriz. Esta arquitectura corporativa —descentralizada en ventas y posicionamiento local, pero centralizada en gestión y respaldo financiero— garantiza la liquidez inmediata, el avance tecnológico y la capacidad de respuesta ininterrumpida que exigen nuestros altos estándares internacionales.
